Marketing 3.0

Trecho do livro do Kotler ...Marketing 3.0 , tem tudo a ver com o momento em que estamos vivendo

OS NOVOS GESTORES DE TI SABEM O QUE FAZEM?

Saudações,

Pensei em manter o título do artigo anterior com um “parte 2” no final, mas, resolvi ser mais específico…dar nome aos bois!

As recém formadas consultorias de TI vem com o ingrediente a mais no quesito “problema”.

Aquele indivíduo, muito bonzinho, que tem ótimo relacionamento com as pessoas certas e no decorrer do período é promovido a gestor de TI.

Poderiamos achar isso ótimo, pois, a pessoa precisa galgar novos níveis dentro da corporação.

Só um pequeno detalhe:

Esse individuo não é, nem nunca foi técnico, não atuou em nenhum projeto específico de TI, sequer sabe o que “kernel” significa.

Existe possibilidade de que isso dê certo? Sim, com certeza. Desde que o individuo tenha boas conversas com sua equipe, pesquise, entenda os termos e afins da área.

Não precisa se tornar um especialista, mas, tem que ter respostas na ponta da língua, ou na pior das hipóteses, sempre envolver um de seus comandados nos assuntos, para que, possa se interar o máximo possível de determinado tema, pelo menos no que diz respeito à parte administrativa.

Conheço vários casos semelhantes ao citado acima que deram certo. Porém, nem tudo são flores e os finais não são tão felizes como nos filmes e novelas.

Existem aqueles que caíram de para-quedas. Vieram de outras áreas e agora comandam TI em suas corporações, ou simplesmente lideram seus grupos técnicos.

Se encaixam no perfil citado acima, mas, não têm o mesmo interesse em aprender o máximo possível para a tomada de decisões e o pior, se aproveitam do skill de determinado componente da equipe para passar uma falsa idéia de conhecimento.

Não vou aqui entrar no mérito do estrago que este individuo pode fazer no gerenciamento de um projeto…seria doloroso demais e este artigo se tornaria um tanto quanto deprimente.

Vamos nos ater a área operacional mesmo, destacando duas situações comuns onde esses gestores mostram seu real skill:

• Uma solicitação chega ao gestor. Ele precisa da ajuda de um dos seus técnicos, pois, como era de se esperar, não faz a mínima idéia de como fazer. O técnico explica que, para fazer determinada tarefa é necessário que o gestor envolva determinadas pessoas com skill técnico específicos e conduza o tema de forma a resolver o assunto. No meio da explicação, o individuo já está perdido e pede ao funcionário que conduza o tema em seu lugar, pois, está “ocupado”. Isso porque, anotou em seu caderninho para sílaba, vírgula e respiração que o técnico disse. Quando seu comandado resolve o problema, ele é avisado que o caso foi encerrado e retorna para o solicitante com uma pérola…”resolvi seu problema”. Caso o técnico tivesse feito algo errado a resposta seria “ele não conseguiu resolver o caso”.
• Nesta situação, o gestor que passar a falsa sensação de conhecimento do tema, estando presente em todo o período de análise e solução do caso. Obviamente é amparado por um de seus analistas técnicos em tempo integral, pega informações a todo momento, não para resolver o problema, mas, para ver de que forma pode passar o caso para outra equipe, pois, além de não saber nada do tema, procura se livrar logo do caso, pois, uma eventual falha no decorrer do tempo, pode lhe ser prejudicial. (Em alguns casos, até gestores de TI com vasto know-how agem assim).

Em determinados casos, um gestor atrapalhado pode até gerar custos desnecessários para a empresa.

Vejam como isso pode acontecer:

Há 4 anos atrás, um analista recebeu um email de notificação de um servidor com um dos discos danificados.

Entrando um pouquinho no campo técnico, este disco estava configurdo com arquitetura RAID1, ou seja, trabalha com um outro HD que o substitui em caso de falha.

O procedimento de troca é simples, rápido e não causa indisponibilidade, nem impacta no funcionamento do equipamento.

O gestor foi avisado do problema e resolveu “mostrar serviço”:

Reuniu 3 analistas, sendo, um para sistema operacional, um para backup e outro responsável pela aplicação que funcionava ali.

Avisamos que não era necessário nada disso, bastava um analista de suporte local acompanhar o técnico na troca do disco, mas, o gestor bateu o pé dizendo que todo cuidado era pouco e que queria se cercar de cuidados.

Depois de muito tentar fazê-lo entender o porque de não precisar disso tudo, resolvemos ceder e fazer o que nos fora mandado. Fomos em 3 pessoas para fazer um serviço que 1 poderia fazer sozinho.

Naquele dia, a entrega do disco novo atrasou e ficamos lá o dia inteiro esperando.

A empresa arcou com, horas extras em fim de semana para 3 analistas, combustível e alimentação sem a menor necessidade.

A área de TI precisa de gestores que saibam o que estão fazendo, tenham conhecimento (pelo menos básico) daquilo a que se comprometem a suportar e saibam como gerir uma equipe.

Sou partidário da idéia de que um bom gestor de TI é aquele profissional que vem galgando degraus dentro da própria TI e já chega à gestão sabendo como agir. Afinal, como posso garantir um belo pão, se a pessoa que está se propondo a fazer, até ontem era um mecânico?

Não estou aqui menosprezando esta ou aquela área de atuação. Só acho que ainda existem os profissionais certos, para a área certa.

Como já disse, alguns casos como este renderam frutos, pois, o profissional procurou se aprofundar no tema de tal forma, que hoje caminha com as próprias perna, sabendo usar de forma sábia o know-how de seu corpo técnico, além do que, sabe conduzir as mais diversas situações.

Um gestor de TI que não sabe o que faz se assemelha a um barco sem capitão, ou um avião sem piloto, por melhor que seja o nível técnico de sua equipe.

Fonte : tiespecialistas.com.br